Refund policy
Politique de Retour & Remboursement — LiftYa
Chez LiftYa, nous voulons que vous soyez entièrement satisfaite de votre achat. Cette politique décrit vos droits ainsi que nos engagements envers vous.
1. Droit de rétractation légal
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Toutefois, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s'applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou périmés rapidement, ni aux produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
⚠️ Les inserts LiftYa étant des articles portés à même la peau, ils sont exclus du droit de rétractation légal une fois l'emballage ouvert.
2. La Garantie LiftYa — Notre engagement commercial
Au-delà de vos droits légaux, nous avons choisi de vous offrir la Garantie LiftYa : si vous n'êtes pas satisfaite dans les 30 jours suivant votre commande, nous nous engageons à trouver une solution avec vous.
Cette garantie commerciale s'applique sous les conditions suivantes :
— Vous avez sélectionné la taille recommandée selon notre guide de taille — Vous avez visionné et suivi notre tutoriel de pose — Vous nous avez contactés avant toute demande de remboursement afin que notre équipe puisse vous accompagner
Si ces conditions sont remplies, nous vous proposerons selon votre situation : un échange de taille, un avoir valable 6 mois, ou un remboursement complet.
⚠️ La Garantie LiftYa ne s'applique pas aux produits achetés lors d'une promotion, d'une vente flash ou d'une offre à durée limitée.
3. Conditions de retour
Tout retour doit faire l'objet d'une demande préalable auprès de notre équipe. Les produits retournés sans accord préalable ne seront pas pris en charge.
Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de défaut avéré du produit.
4. Procédure de retour
Pour initier une demande, écrivez-nous à contact@liftyaa.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande. Nous vous répondrons sous 48h avec la marche à suivre.
5. Remboursement
Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.
6. Articles non remboursables
Ne peuvent faire l'objet d'un remboursement dans aucun cas :
— Les produits achetés en promotion ou lors d'une vente flash — Les cartes cadeaux — Les produits endommagés par une mauvaise utilisation
7. Contact
Pour toute question relative à votre commande ou à votre retour :
📧 contact@liftyaa.fr 🕐 Réponse sous 48h